近日,德州中燃公司收到一封表揚(yáng)信,對公司客服前臺孟磊給予表揚(yáng)。
8月29日下午六時許,客服大廳營業(yè)時間已結(jié)束,德州中燃公司客服前臺孟磊正在大廳內(nèi)檢查前臺設(shè)備時,一位用戶焦急地敲響了客服大廳的大門。用戶表示,因家中燃?xì)獗砬焚M(fèi)無法用氣,急需繳費(fèi)。孟磊了解情況后立即打開電腦,為其辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),并向用戶耐心講解用氣注意事項。繳費(fèi)確認(rèn)那刻,用戶眉頭舒展,孟磊微笑著舒了一口氣。
孟磊細(xì)致周到的服務(wù)讓用戶深受感動,當(dāng)場寫下表揚(yáng)信。孟磊說:“在收到表揚(yáng)信時我感到很驚訝,處理用戶的問題是我工作職責(zé),營業(yè)廳每天都會有上百人進(jìn)進(jìn)出出,各種各樣的問題等待解決,我們始終堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶排憂解難。感謝用戶的好評,這是對我們工作最大的肯定與鼓勵,激勵著我們不斷前行,追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。”